Après livraison ou activation, une vente confirmée est définitive en cas de simple changement d'avis. Cette règle ne supprime pas les recours imposés par la loi en cas de défaut vérifié, non-conformité, mauvaise livraison ou double paiement.
Tester avant l'achat
Un essai disponible sert à vérifier le produit, la langue, la compatibilité, les workflows, rapports, impressions et l'environnement local avant paiement. La durée et les droits sont affichés avant activation.
Le client doit vérifier la durée, l'appareil, le prix, les extensions, les services cloud et les fonctions nécessaires avant de payer.
Vente définitive
La vente devient définitive lorsque Fikrova confirme le paiement et livre ou active la licence. Aucun remboursement n'est dû pour un changement d'avis, l'arrêt d'utilisation, un besoin disparu ou une durée choisie malgré une confirmation claire.
Une demande de paiement encore non confirmée et non livrée peut être annulée en contactant le support.
Problèmes corrigés par Fikrova
Contactez le support en cas de mauvais produit ou plan, double débit, licence confirmée non livrée, défaut matériel vérifié ou non-conformité à la description convenue.
Fikrova peut d'abord réparer, remplacer, corriger, réémettre ou compléter la livraison. Un remboursement total ou partiel intervient lorsque la loi l'exige ou lorsque le recours approprié ne peut raisonnablement aboutir.
Extensions et services cloud
L'achat d'une extension payante ou de Cloud Backup devient définitif lorsque le paiement est confirmé et le droit rendu disponible. La commande détermine le périmètre, la durée, le quota et les fonctions incluses.
Le temps ou le stockage non utilisé n'est pas automatiquement remboursable après livraison. Un mauvais droit, un double paiement, une absence de livraison ou un service non conforme vérifié sera corrigé ou remboursé lorsque la loi l'impose ou qu'aucun recours approprié ne peut raisonnablement aboutir.
Situations non remboursables
Ne sont pas remboursables, sauf obligation légale : changement d'avis après livraison, essai non utilisé, matériel ou Windows non supporté, réseau, logiciel tiers, virus, modification non autorisée, exigences ignorées, intervention physique déjà réalisée, travail personnalisé accepté ou suspension pour violation.
Signaler un problème
Envoyez l'e-mail du compte, le produit, l'identifiant de licence, la référence, le reçu, la date et une description claire via le compte client ou support@fikrova.com. Ne publiez jamais une clé ou un reçu.
Fikrova peut demander des diagnostics et une possibilité raisonnable de vérifier et corriger le problème.
Annulation de paiement
Contactez Fikrova avant une contestation bancaire. Une annulation inexpliquée ou frauduleuse peut suspendre la licence pendant l'enquête, sans limiter le droit de contester un débit non autorisé ou incorrect.
Modification
Fikrova peut modifier cette politique à tout moment pour les achats futurs. La version acceptée lors d'une vente et les droits légaux impératifs continuent de régir cette transaction.