Le support peut passer par le compte client, l'e-mail, WhatsApp, le téléphone et une session TeamViewer autorisée. Ne transmettez jamais de mot de passe ni d'accès distant permanent.
Support en ligne gratuit
Le support à distance couvre raisonnablement l'installation, l'activation, le compte, la configuration standard, l'utilisation, les contrôles de licence, les mises à jour supportées et les défauts reproductibles.
Les utilisateurs en essai peuvent demander une aide standard. Les licences payantes actives sont prioritaires. Les questions de renouvellement et de licence expirée restent prises en charge.
Canaux
Utilisez le compte client pour des tickets traçables ou contactez l'e-mail, WhatsApp ou le téléphone publiés. Le support est disponible en arabe, français et anglais selon la disponibilité.
Indiquez d'abord l'e-mail du compte, puis le produit, la version, l'état de licence, une description claire, les essais déjà faits et des captures sans données inutiles.
Sessions TeamViewer
Une session TeamViewer ou similaire nécessite l'autorisation explicite du client. Le client reste présent, ferme ses fichiers privés, supervise les actions et peut arrêter la session à tout moment.
Fikrova ne demande pas le mot de passe e-mail ou bancaire ni un accès permanent sans surveillance. Un code temporaire se partage uniquement dans la conversation de support active.
Indisponibilité du serveur de licences
Si le serveur de licences Fikrova est temporairement indisponible, une licence déjà activée peut continuer avec son autorisation locale signée et le délai hors ligne applicable. Les données locales du produit restent sur l'ordinateur du client et ne sont pas supprimées par cette panne.
Pendant l'incident, l'inscription, la première activation, la synchronisation d'un renouvellement, la réinitialisation d'appareil, les téléchargements et d'autres services en ligne peuvent être retardés. Gardez le logiciel installé, ne supprimez pas les fichiers de licence, ne modifiez pas l'horloge et évitez de renvoyer plusieurs fois la même demande.
Consultez le site ou le compte client, puis réessayez après le rétablissement. Si l'accès risque d'expirer avant ce moment, contactez le support avec l'e-mail du compte, le produit, l'identifiant de licence et l'identifiant machine. Après vérification, Fikrova peut fournir une méthode de secours hors ligne signée adaptée. Les pannes générales sont prioritaires, sans garantie de disponibilité ininterrompue.
Remplacement d'un appareil
Sauvegardez la base locale du produit et les documents nécessaires avant de remplacer l'ordinateur ou de réinstaller Windows lorsque l'ancien appareil reste accessible. Le transfert de licence ne déplace pas automatiquement les données locales, sauvegardes, imprimantes ou réglages.
Connectez-vous au compte client et envoyez une demande de réinitialisation d'appareil pour la licence concernée. Indiquez l'e-mail du compte, le produit, le motif, l'ancien identifiant machine si disponible et le nouvel identifiant. Ne créez pas un deuxième compte et n'achetez pas une licence en double uniquement pour changer d'appareil.
Fikrova vérifie la propriété et l'historique d'activation, désactive l'ancienne liaison lorsque cela convient et autorise le nouvel appareil. La migration sur site, la récupération de données, le matériel ou les réinitialisations répétées nécessitant une enquête peuvent être payants. Une demande suspecte, abusive ou invérifiable peut être retardée ou refusée.
Compte, e-mail ou mot de passe perdu
Si vous contrôlez toujours l'adresse e-mail enregistrée, utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion Fikrova et terminez la vérification à usage unique. Ne communiquez jamais le code, le mot de passe ou l'OTP, même au support.
Si l'adresse enregistrée n'est plus accessible, contactez Fikrova par un canal officiel publié. Fournissez l'ancien e-mail, le nom du client ou de l'organisation, le produit, l'identifiant de licence et une preuve disponible telle que la référence de paiement ou le reçu. Envoyez les éléments sensibles en privé.
Fikrova peut comparer le paiement, l'appareil, les activations et l'historique du compte ou demander des preuves supplémentaires avant de changer l'e-mail. La clé de licence seule ne prouve pas la propriété. Après vérification, le support peut modifier l'e-mail ou lancer une réinitialisation sécurisée; la licence n'est pas automatiquement transférée à une autre personne ou machine. Une récupération manuelle peut dépasser le délai indicatif si la propriété reste incertaine.
Support physique payant
Déplacement, visite sur site, installation dans les locaux, formation en personne, saisie, réseau local, matériel et assistance physique similaire sont payants.
Le prix, le déplacement, le périmètre, la date et le travail prévu sont convenus avant la visite. Tout travail supplémentaire requiert l'accord du client.
Hors support standard gratuit
Fonctions ou rapports sur mesure, reconstruction de base, migration importante, intégration tierce, programme de formation, récupération sans sauvegarde, Windows ou matériel non supporté, suppression de virus et modifications non autorisées peuvent faire l'objet d'un devis.
Délais indicatifs
Fikrova vise un premier retour sous un jour ouvrable pour une demande normale, sans constituer un SLA garanti. Un cas complexe peut nécessiter journaux, reproduction, mise à jour ou rendez-vous à distance.
Les incidents critiques de licence ou sécurité touchant plusieurs clients sont prioritaires.
Coopération du client
Le client réalise une sauvegarde sûre avant intervention, fournit des informations exactes, utilise une version supportée, permet un diagnostic raisonnable et respecte le personnel. Une demande abusive, frauduleuse, dangereuse ou illégale peut être refusée.
Modification
Fikrova peut modifier à tout moment canaux, horaires, outils, périmètre ou prix. Les coordonnées et la version en vigueur sont publiées. Une intervention payante déjà convenue ne change pas sans l'accord du client.