بعد تسليم الترخيص أو تفعيله يعد البيع المؤكد نهائيا ولا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل. ولا يلغي ذلك الحقوق التي يفرضها القانون عند وجود عيب مثبت أو عدم مطابقة أو تسليم خاطئ أو دفع مكرر.
التجربة قبل الشراء
تسمح التجربة المتاحة باختبار المنتج واللغة والتوافق وسير العمل والتقارير والطباعة وبيئة التشغيل المحلية قبل الدفع. وتعرض مدتها واستحقاقاتها قبل التفعيل.
على العميل التأكد من المدة والجهاز والسعر والإضافات والخدمات السحابية والوظائف المطلوبة قبل إرسال الدفع.
متى يصبح البيع نهائيا
يصبح البيع المدفوع نهائيا عندما تؤكد Fikrova الدفع وتسلم أو تفعل الترخيص المطلوب. لا يسترجع المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو التوقف عن الاستخدام أو زوال الحاجة إلى البرنامج أو اختيار مدة خاطئة رغم عرضها بوضوح.
يمكن إلغاء طلب دفع لم يؤكد ولم يسلم بعد عن طريق التواصل مع الدعم.
المشكلات التي تعالجها Fikrova
تواصل مع الدعم إذا سلم منتج أو نوع ترخيص خاطئ، أو خصمت العملية نفسها مرتين، أو لم يسلم ترخيص مؤكد، أو ظهر عيب جوهري مثبت، أو لم يطابق البرنامج الوصف المتفق عليه.
يجوز لـ Fikrova أولا الإصلاح أو الاستبدال أو التصحيح أو إعادة الإصدار أو إكمال التسليم. ويقدم استرجاع كلي أو جزئي عندما يفرض القانون ذلك أو عندما يتعذر تنفيذ الحل المناسب بشكل معقول.
الإضافات والخدمات السحابية
يصبح شراء الإضافة المدفوعة أو Cloud Backup نهائيا عند تأكيد الدفع وإتاحة الاستحقاق. ويحدد الطلب النطاق والمدة وحصة التخزين والخصائص المشمولة.
لا يسترجع تلقائيا ثمن المدة أو التخزين غير المستعمل بعد التسليم. ويصحح أو يسترجع الاستحقاق الخاطئ أو الدفع المكرر أو عدم التسليم أو الخدمة غير المطابقة المثبتة عندما يفرض القانون ذلك أو يتعذر تقديم حل مناسب.
حالات لا تقبل الاسترجاع
لا تقبل الاسترجاع، إلا إذا أوجب القانون غير ذلك: تغيير الرأي بعد التسليم، عدم استعمال التجربة، مشكلات جهاز أو Windows غير مدعوم أو الشبكة أو برامج الغير أو البرمجيات الخبيثة أو تعديلات غير مصرح بها أو تجاهل المتطلبات، ودعم ميداني تم تنفيذه، وعمل خاص تم قبوله، وتعليق بسبب مخالفة.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة دفع
أرسل بريد الحساب والمنتج ومعرف الترخيص ومرجع الدفع والوصل والتاريخ ووصفا واضحا عبر حساب العميل أو support@fikrova.com. لا تنشر المفتاح أو الوصل علنا.
قد تطلب Fikrova معلومات تشخيصية وفرصة معقولة للتحقق من المشكلة وتصحيحها قبل تحديد الحل.
عكس عمليات الدفع
ينبغي التواصل مع Fikrova قبل فتح نزاع دفع. قد يؤدي العكس الاحتيالي أو غير المبرر إلى تعليق الترخيص أثناء التحقيق، دون تقييد الحق القانوني في الاعتراض على خصم غير مصرح به أو خاطئ.
تعديل السياسة
يجوز لـ Fikrova تعديل هذه السياسة في أي وقت للمشتريات المستقبلية. وتبقى النسخة المقبولة عند إتمام البيع والحقوق القانونية الإلزامية هي المطبقة على تلك المعاملة.