سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة

توفر Fikrova الموقع وحساب العميل وخادم التراخيص وتسليم البرامج وخدمات الدعم الموضحة في هذه السياسة.

يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى support@fikrova.com. وقد نتحقق من هوية مقدم الطلب قبل كشف البيانات أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها.

المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب والاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والبلد ومعرفات الدخول واللغة.

البيانات التجارية: المنتجات ونوع الترخيص وحالة الدفع والمرجع ووثائق الدفع التي يرسلها العميل بإرادته.

بيانات الترخيص والجهاز: رمز المنتج ومعرف الترخيص ومعرف الجهاز وحالة التفعيل وإصدار البرنامج وعنوان IP والتواريخ وأحداث التحديث.

بيانات الدعم والأمان: التذاكر والرسائل وجلسات الدعم المصرح بها وسجلات التدقيق ومحاولات الدخول والتشخيصات التي يختار العميل إرسالها.

أغراض الاستخدام

إنشاء الحسابات وحمايتها، وإصدار التجارب والتراخيص المدفوعة، وربط الترخيص بجهاز مصرح به، والتحقق من الوصول أو تجديده، وتسليم التحديثات، والتحقق من إثبات الدفع، والرد على الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

تتم المعالجة لتنفيذ الخدمة المطلوبة أو حماية المنصة أو الامتثال للقانون أو بناء على الموافقة عندما تكون مطلوبة.

البيانات المحلية للمنتجات

تبقى بيانات العمل المدخلة في Madrasati أو PermisPro أو أي منتج مكتبي آخر من Fikrova داخل قاعدة العميل المحلية. ولا ترسل عمليات التحقق العادية من الترخيص تلك القاعدة إلى Fikrova.

إذا أرسل العميل عمدا نسخة احتياطية أو صورة أو تقريرا أو قاعدة بيانات إلى الدعم، فتستخدم فقط لمعالجة الطلب ويقتصر الوصول إليها على موظفي الدعم المصرح لهم. يفضل حذف البيانات غير الضرورية قبل الإرسال.

النسخ الاحتياطي السحابي الاختياري

Cloud Backup خدمة يتم التحكم فيها بشكل مستقل. لا ترفع قاعدة البيانات إلا بعد تفعيل العميل للخدمة وتحقق البرنامج من صلاحية الاستحقاق. وقد تحتوي النسخ على بيانات العمل والبيانات الشخصية المدخلة في المنتج.

تشفّر النسخ وتخضع لحصة التخزين وعدد النسخ وسياسة التدوير ومدة الاستحقاق التي تعرضها Fikrova. يمكن حذف النسخ الأقدم تلقائيا. وعلى العميل الاحتفاظ بنسخة محلية مستقلة، إذ لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان التوفر أو الاسترجاع في كل الحالات.

يتطلب الوصول من جهاز بديل حسابا موثقا والتحقق من الملكية وترخيصا أو استحقاق نسخ مؤهلا. وعند انتهاء الخدمة قد يتوقف الرفع والتنزيل، ويمكن حذف النسخ المحتفظ بها لاحقا وفقا لسياسة الاحتفاظ والالتزامات القانونية.

مقدمو الخدمة والإفصاح

لا تبيع Fikrova البيانات الشخصية. قد نستعين بخدمات الاستضافة والبريد والنسخ الاحتياطي والأمان والاتصال فقط لتشغيل خدمات Fikrova.

تستخدم أدوات WhatsApp وTeamViewer والبريد وأدوات الدعم المشابهة عندما يختار العميل القناة أو يصرح بها، وتخضع كذلك لسياسات مقدميها.

قد نفصح عن المعلومات عندما يفرض القانون ذلك أو بطلب جهة مختصة أو لحماية العملاء وFikrova وسلامة خدمة الترخيص.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب والترخيص والدفع والتدقيق طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وإثبات المعاملات ومنع الإساءة والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية وحل النزاعات.

تحتفظ رموز التحقق والاسترجاع المؤقتة خلال صلاحيتها وفترة الأمان المضبوطة فقط. يتم تدوير النسخ الاحتياطية وحذف أو إخفاء هوية البيانات غير الضرورية متى كان ذلك ممكنا بشكل معقول.

الأمان

نستخدم ضوابط الوصول وتجزئة كلمات المرور والنقل المشفر وحماية الأسرار وسجلات التدقيق وتحديد معدل الطلبات وبيانات الترخيص الموقعة والنسخ الاحتياطية المشفرة عند الاقتضاء. ولا يوجد نظام يضمن أمانا مطلقا، لذلك يجب على العميل حماية Windows وبريده ونسخه الاحتياطية وجلسات الدعم عن بعد.

حقوقك وخياراتك

وفقا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى بيانات حسابك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو طلب توضيح بشأنها. وقد نحتفظ ببعض السجلات لأسباب أمنية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لحماية حق قانوني.

يمكنك إنهاء جلسة الدعم عن بعد في أي وقت ورفض إرسال التشخيصات الاختيارية.

تعديل السياسة

يجوز لـ Fikrova تحديث هذه السياسة عند تطور الخدمات أو ممارسات الأمان أو المتطلبات القانونية. يظهر رقم النسخة وتاريخ السريان في هذه الصفحة، ويتم الإعلان عن التغييرات المهمة عبر الموقع أو حساب العميل أو البرنامج أو البريد عندما يكون ذلك مناسبا.