يُبقي الترخيص المنتهي أو المعلّق البيانات قابلة للعرض لكنه يمنع الإضافة والتعديل والحذف وحفظ الحضور والمدفوعات وتغيير الإعدادات.
03
بعد الدفع أو إعادة التفعيل اختر تحديث الحالة أثناء الاتصال للخروج من وضع العرض فقط.
04
تتحقق مدرستي من الإصدارات المعتمدة ويمكن تأجيل التحديث الاختياري بينما يتطلب الإجباري التثبيت أو الخروج.
05
أبقِ مدرستي مفتوحا ومتصلًا أثناء التنزيل ويتم التحقق من الحزمة قبل تشغيل المثبت.
06
إذا فشل التحديث فلا تكرر المحاولة بسرعة بل صدّر حزمة دعم وأرسل الإصدار والخطأ ومعلومات الاتصال إلى Fikrova.
ممارسة موصى بها
ثبّت التحديثات المعتمدة بعد إنشاء نسخة احتياطية وعندما لا يكون أي مستخدم آخر بصدد إدخال البيانات.
13
الحصول على الدعم بكفاءة
أرسل هوية الدعم ومعلومات التشخيص المناسبة دون كشف كلمات المرور.
المسار داخل مدرستيالتواصل مع الدعم
الخطوات
01
افتح التواصل مع الدعم وحدّث القنوات المعروضة إذ تدير Fikrova أرقام الهاتف وWhatsApp ويمكن تغييرها بأمان.
02
اختر نسخ الهوية لتضمين العميل ومستخدم البوابة ومفتاح الترخيص ورمز المنتج ورمز الجهاز وإصدار البرنامج.
03
عند الأعطال أو مشكلات التحديث أو قاعدة البيانات صدّر حزمة الدعم وأرفقها بشكل خاص بالتذكرة أو الرسالة.
04
اشرح ما حدث وما كنت تتوقعه والوقت الدقيق والمستخدم المتأثر وخطوات تكرار المشكلة.
05
استخدم بوابة العميل للتذاكر والتجديد وإعادة ضبط الجهاز والوصولات وملفات الترخيص دون اتصال ومتابعة الردود.
06
الدعم عن بعد عبر الإنترنت مجاني وفق السياسة بينما قد تكون المساعدة الحضورية المطلوبة مدفوعة.
ممارسة موصى بها
لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو نسخ قاعدة البيانات أو وصولات الدفع في منشور عام واستخدم القناة الرسمية الخاصة.
02
اختر الدور المناسب
امنح كل شخص الصلاحيات التي يحتاجها لعمله فقط.
الدور
مناسب لـ
الصلاحيات المعتادة
مدير
المالك أو مدير المؤسسة
كل الإدارة والإعدادات والمستخدمين والسنوات والفوترة والنسخ الاحتياطي
معلم
المعلمون المسؤولون عن أقسامهم
الطلاب المكلّفون والحضور والحفظ والتقارير
استقبال
موظفو التسجيل والاستقبال
الطلاب والتسجيل والمدفوعات والعمليات اليومية
مشاهد
الإشراف دون تعديل
عرض المعلومات الموجودة دون تغيير السجلات
03
روتين التشغيل الموصى به
01
يوميا
سجّل الحضور والمدفوعات وجلسات الحفظ وراجع تنبيهات لوحة العمليات.
02
أسبوعيا
راجع الغيابات والمبالغ غير المحصلة وتقدم الطلاب وأنشئ نسخة احتياطية محلية.
03
شهريا
طابق السجلات المالية وصدّر التقارير واختبر نسخة احتياطية وراجع المستخدمين وثبّت التحديثات.
04
حل المشكلات والأسئلة الشائعة
لماذا تعمل مدرستي في وضع العرض فقط؟+
الترخيص منتهٍ أو معلّق. جدده أو أعد تفعيله ثم اتصل بالإنترنت واستخدم الترخيص ← تحديث الحالة.
هل يمكن تسجيل دفعة دون تسجيل الطالب في قسم؟+
نعم. اختر خطة الدفع المخصصة المدمجة وأدخل المبلغ والفترة المطلوبة لتلك الدفعة.
ماذا يحدث عند انقطاع الإنترنت؟+
يستمر العمل المحلي خلال مدة عدم الاتصال المسموح بها وتنتظر النسخ السحابي وتحديث الحالة والبوابة والتحديثات عودة الاتصال ويمكن تنفيذ التفعيل الأول دون اتصال.
كيف أنتقل إلى حاسوب آخر؟+
أنشئ نسخة احتياطية وتحقق منها ثم أرسل طلب إعادة ضبط الجهاز من البوابة وانتظر الموافقة وثبّت مدرستي على الحاسوب الجديد وفعّله ثم استعد النسخة.
نسيت كلمة مرور مدير البرنامج المحلي.+
اختر استرجاع المدير من شاشة تسجيل الدخول واطلب رمز إعادة التعيين لمرة واحدة ثم استلمه عبر البريد المسجل وأكمل العملية داخل البرنامج.
نسيت كلمة مرور حساب Fikrova.+
استخدم نسيت كلمة المرور في بوابة Fikrova فهذا الحساب منفصل عن مستخدمي مدرستي المحليين.
لا يمكن تثبيت تحديث إجباري.+
احتفظ بالملف المنزّل وأنشئ نسخة احتياطية وأعد تشغيل Windows وحاول مرة واحدة ثم صدّر حزمة دعم إن استمر الفشل ولا تحذف مجلد قاعدة البيانات.
كم مرة يجب إنشاء نسخة احتياطية؟+
مرة أسبوعيا على الأقل وقبل أي تغيير كبير ويفضل يوميا للمؤسسات النشطة مع حفظ النسخ في أكثر من موقع واختبار الاستعادة دوريا.
هل تحتاج إلى مساعدة مباشرة؟
استخدم صفحة التواصل مع الدعم داخل مدرستي لنسخ هوية الدعم وتصدير حزمة التشخيص قبل الاتصال بـ Fikrova.